如果在使用手机铁路12306预订火车票的过程中遇到出票失败或者未完成的订单,可以按照以下步骤进行处理:
1. 检查网络连接:确认手机处于良好的网络环境下,确保网络稳定性。
2. 检查订单状态:登录手机铁路12306应用,点击我的订单查看订单状态。如果订单状态显示为“出票中”或者“预定成功”,说明订单正在处理中,请耐心等待。如果订单状态显示为“退款成功”或者“预定失败”,则订单已经无效,可以重新下单。
3. 联系客服:在手机铁路12306应用中,找到客服入口或者拨打12306客服电话进行咨询。客服会帮助您查询订单状态并提供相关帮助。
4. 退款处理:如果订单已经退款成功,款项将会原路返回到您的支付账户。如果有任何疑问或者退款异常,可以咨询客服寻求解决方桉。
5. 重新预订:如果订单未完成或者遇到出票失败,可以尝试重新预订车票。在确认订单时,务必核实个人信息、乘车日期、车次和座位信息的准确性。
在使用手机铁路12306预订火车票时,出票失败或未完成订单是正常情况,不必过于担心。请及时联系客服咨询解决方桉,并耐心等待订单处理完成。