12306官网是中国铁路客户服务中心的官方网站，旨在提供火车票购买、退票、改签等服务。退票是在购票后需要取消订单并退还购票款项的操作。以下是关于12306官网的退票教程。
1. 登录12306官网：打开浏览器，输入12306官网的网址（https://www.12306.cn），点击登录按钮进入个人用户中心。
2. 进入我的订单：在个人用户中心页面，找到“我的订单”选项，点击进入订单管理界面。
3. 选择退票订单：在订单管理界面中，找到需要退票的订单，点击进入订单详情页面。
4. 申请退票：在订单详情页面中，找到“退票”选项，点击进入退票申请页面。
5. 填写退票信息：在退票申请页面中，填写订单号、联系人手机号码等必要信息，然后选择退票原因，并确定退票方式（电子退票或纸质退票）。
6. 确认退票：核对退票信息，确保填写正确，然后点击确定按钮提交申请。
7. 等待审核：退票申请提交后，需要等待12306系统的审核，审核通过后系统将自动退款。
8. 查看退款状态：在订单管理界面中，可以查看退票申请的处理状态，包括审核中、审核通过、退款成功等状态。
帮他人退票的步骤：
1. 登录12306官网：使用乘车人的账号和密码登录12306官网。
2. 进入我的订单：找到“我的订单”选项，点击进入订单管理界面。
3. 选择帮退票的订单：在订单管理界面中，选择需要帮他人退票的订单，点击进入订单详情页面。
4. 填写退票信息：在退票申请页面中，填写退票人的姓名、身份证号码等信息，并选择退票原因和退票方式。
5. 确认退票：核对退票信息，确保填写正确，然后点击确定按钮提交申请。
6. 等待审核：退票申请提交后，等待系统审核。
7. 查看退款状态：在订单管理界面中，可以查看退票申请的处理状态，包括审核中、审核通过、退款成功等状态。
请注意，具体的退票规则和手续费情况，可以参考12306官网的相关说明。
